De nos jours, la croissance des entreprises sur internet est notamment basée sur les avis des clients. Ces avis exposent les différents aspects positifs et négatifs liés à un produit ou un service. Ils donnent également une idée sur la gestion des problèmes, rencontrés par les clients, par le service d’assistance.
Ainsi, ils permettent aisément aux autres potentiels clients de savoir à quoi s’attendre s’ils optent pour telle ou telle entreprise. Ces avis sont généralement postés sur Google à cause de sa notoriété. Découvrez dans cet article comment gérer sans encombre les avis Google et quelques notions supplémentaires sur ces avis.
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Les avis concernant un lieu ou un service/produit peuvent être postés par n’importe quelle personne désireuse de le faire. Toutefois, pour éviter les avis trop personnels qui semblent être un règlement de compte, Google a fixé des limites raisonnables. Ainsi, une tierce personne peut facilement mettre un avis positif ou négatif sur un produit.
Il est possible de gérer les avis Google sur Google Maps ou Google My Business. Vous ne pourrez pas modifier l’avis de quelqu’un car seul l’auteur de cet avis en est capable. Ce dernier est également capable de supprimer son avis ou de changer ses informations.
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La gestion des avis sur Google Maps peut se faire sur un ordinateur ou même sur un téléphone.
Pour une meilleure gestion des avis sur votre ordinateur, il suffit de suivre les étapes suivantes :
Ainsi, vous aurez aisément les avis sur l’entreprise et ses services. Si vous désirez répondre à un avis, il suffit de cliquer sur l’onglet « Répondre » et d’écrire votre réponse. Ensuite, vous n’aurez qu’à l’envoyer. Il est très important d’être attentif aux détails de vos informations, car elles sont publiques. Il ne sert donc à rien de se précipiter dans l’envoi d’une réponse.
Si vous ne disposez que d’un téléphone pour gérer vos avis, suivez les étapes suivantes :
Les différents avis postés vont s’afficher et vous pourrez y répondre si vous le désirez. La procédure de gestion des réponses sur un téléphone est similaire à celle qui se fait sur un ordinateur.
L’utilisation de Google My Business pour gérer vos avis Google peut se faire sur un ordinateur ou un téléphone.
Pour avoir accès aux avis grâce à Google My Business avec votre ordinateur, veuillez suivre les étapes suivantes :
Pour voir et interagir avec vos avis sur votre téléphone, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
Il faut garder à l’esprit que votre profil est affiché en tant qu’auteur des réponses. Les auteurs des avis concernés pourront lire vos réponses et pourront modifier leurs informations s’ils le jugent nécessaire.
Il est possible de ne pas retrouver votre avis après l’avoir posté. Regardez ci-dessous les causes possibles de cette situation :
Dans les deux derniers cas, Google considère l’avis comme un pourriel et le filtre.