Comment gérer les avis Google ?

De nos jours, la croissance des entreprises sur internet est notamment basée sur les avis des clients. Ces avis exposent les différents aspects positifs et négatifs liés à un produit ou un service. Ils donnent également une idée sur la gestion des problèmes, rencontrés par les clients, par le service d’assistance. 

Ainsi, ils permettent aisément aux autres potentiels clients de savoir à quoi s’attendre s’ils optent pour telle ou telle entreprise. Ces avis sont généralement postés sur Google à cause de sa notoriété. Découvrez dans cet article comment gérer sans encombre les avis Google et quelques notions supplémentaires sur ces avis.

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Gestion des avis Google

Les avis concernant un lieu ou un service/produit peuvent être postés par n’importe quelle personne désireuse de le faire. Toutefois, pour éviter les avis trop personnels qui semblent être un règlement de compte, Google a fixé des limites raisonnables. Ainsi, une tierce personne peut facilement mettre un avis positif ou négatif sur un produit. 

Il est possible de gérer les avis Google sur Google Maps ou Google My Business. Vous ne pourrez pas modifier l’avis de quelqu’un car seul l’auteur de cet avis en est capable. Ce dernier est également capable de supprimer son avis ou de changer ses informations.

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Google Maps

La gestion des avis sur Google Maps peut se faire sur un ordinateur ou même sur un téléphone.

Gestion d’avis avec Google Maps sur un ordinateur 

Pour une meilleure gestion des avis sur votre ordinateur, il suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Entrez dans votre navigateur local ;
  2. Recherchez l’adresse web maps.google.fr ;
  3. Mettez le nom de l’entreprise et lancez la recherche ;
  4. Appuyez sur l’onglet « Avis ».

Ainsi, vous aurez aisément les avis sur l’entreprise et ses services. Si vous désirez répondre à un avis, il suffit de cliquer sur l’onglet « Répondre » et d’écrire votre réponse. Ensuite, vous n’aurez qu’à l’envoyer. Il est très important d’être attentif aux détails de vos informations, car elles sont publiques. Il ne sert donc à rien de se précipiter dans l’envoi d’une réponse.

Gestion d’avis avec Google Maps sur un téléphone

Si vous ne disposez que d’un téléphone pour gérer vos avis, suivez les étapes suivantes :

  1. Entrez dans l’application Google Maps ;
  2. Mettez le nom de l’entreprise dans la barre de recherche de Google Maps ou cliquez sur les trois barres horizontales et cliquez sur votre profil d’entreprise ;
  3. Cliquez sur l’onglet « Avis ».

Les différents avis postés vont s’afficher et vous pourrez y répondre si vous le désirez. La procédure de gestion des réponses sur un téléphone est similaire à celle qui se fait sur un ordinateur.

Google My Business

L’utilisation de Google My Business pour gérer vos avis Google peut se faire sur un ordinateur ou un téléphone.

Utilisation de Google My Business sur un ordinateur

Pour avoir accès aux avis grâce à Google My Business avec votre ordinateur, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Entrez dans le navigateur local ;
  2. mettez dans la barre de recherche l’adresse web business.google.fr et connectez-vous ;
  3. appuyez sur l’onglet « Commentaires » qui est dans le menu de gauche (dans le cas des inscriptions uniques) ;
  4. lorsque les avis s’affichent et que vous souhaiteriez y répondre, il faut cliquer sur l’onglet « Répondre » ;
  5. rédigez votre réponse et cliquez sur l’onglet « Poster une réponse ».

Utilisation de Google My Business sur un téléphone

Pour voir et interagir avec vos avis sur votre téléphone, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. entrez dans l’application Google My Business ;
  2. cliquez sur l’onglet « Clients » et ensuite sur « Avis » ;
  3. lorsque les avis s’affichent et que vous souhaiteriez y répondre, il faut cliquer sur l’onglet « Répondre » ;
  4. rédigez votre réponse et cliquez sur l’onglet « Poster une réponse ».

Il faut garder à l’esprit que votre profil est affiché en tant qu’auteur des réponses. Les auteurs des avis concernés pourront lire vos réponses et pourront modifier leurs informations s’ils le jugent nécessaire.

Raisons possibles de l’absence d’un avis sur Google

Il est possible de ne pas retrouver votre avis après l’avoir posté. Regardez ci-dessous les causes possibles de cette situation :

  1. La mise de votre avis dans une file d’attente qui dure parfois plusieurs jours avant que vous puissiez le modifier à nouveau ;
  2. Un avis contenant trop de fautes d’orthographe et de grammaire ;
  3. La présence d’URL ou de numéros de téléphone.

Dans les deux derniers cas, Google considère l’avis comme un pourriel et le filtre.